网购或遇“加钱提货”等 维权本钱高困难如何破解_海内消息_新闻_

2018-03-22 19:32

消费者网购或遇“加钱提货;或遇虚假宣传专家分析

网络购物维权成本高困难如何破解

□本报记者 韩丹东

国度统计局数据显示,2017年,手机看开奖m 01kj com,消费还是我国经济增加的第一拉能源,2017年终极消费支出对经济增长的奉献率高达58.5%。

随着消费在公民生涯中盘踞越来越主要的位置,消费者权益保护成为社会关注的焦点问题。

近日,新浪微博宣布了《2017微博消费者权益保护白皮书》,对从前一年备受关注的网络热门维权问题进行清点和分析。

白皮书剖析称,保险释怀的花费环境是消费者踊跃消费的条件,消费者权利得到及时有效地维护是打消消费顾虑的要害。

随着“互联网+;时期的到来,消费者维权意识广泛提升、维权渠道日益畅通,但《法制日报》记者考察发现,在损害消费者权益行为不断呈现的今天,消费者维权仍然面临一些艰苦。

商品涨价卖家称加钱才可发货

王康宁(化名)是上海市临港地域某大学的一名大三学生,最近,一次购买鞋子的经历让他很是烦心。

“我很爱好这双鞋子,由于比拟有特点,是本人喜欢的格式,所以很早就想入手。可是,我付款之后,店家始终到现在也不发货。;一直拿不到鞋子的王康宁对记者说。

今年2月底,王康宁在一家网店买了双某著名品牌纯白丝绸板鞋,破费2580元。购置时,网店客服称,今年3月初发货。可是,直到3月下旬,王康宁还没收到鞋子。

王康宁说:“在这期间,我在该商品的评论中看到有人已经拿到了鞋子。但是我在咨询客服时,客服却一直推三阻四,不是说鞋子被扣,就是说老板生病了。在我屡次讯问之后,客服说要是想拿到现货须要加钱购买,要不就倡议退款。;

王康宁告知记者,他留神到这双鞋子的交易数量从120变到109,他猜想这期间有一些人抉择了退款。

“现在这款鞋子在该店铺的价格已经涨到了3000多元,店家一直拖着不发货,就是想要让消费者主动退款,再把货通过更高的价钱卖掉。;王康宁说。

记者随后接洽了该店的客服职员,征询这款鞋子是否有现货。客服人员表现,能拍下就有货,并且许诺拍下后两三天就能够发货。

对网店没有按时发货的问题,王康宁向电商平台投诉,但是被告诉先申请退款,退款胜利后才可以投诉卖家的不良行为。

王康宁说,他盘算等到4月底,假如网店还不发货,他就申请退款,之后向消协投诉维权。

货品与描写不符商家谢绝退货

相较于王康宁而言,李刚(化名)在网购后很快收到商品,然而拿得手的商品却与卖家描述不一致。

“目前还是没能与商家以及电商平台达成和解。;在北京工作的软件工程师李刚对《法制日报》记者说。

去年6月22日,李刚在某电商平台全球购专营店购买了两台空气污染器。收到商品后,李刚发明,网店网页上给出的产品规格参数是“风量/风速>30立方米/h;,而这款空气净化器的实际排气度却是0。“商家涉嫌虚伪宣传;。

“还有一个问题,这家网店的商品品牌、出产商、售价等信息很凌乱。商家一会儿称商品是美国品牌,一会儿又说是瑞士品牌。生产地为深圳,发货地显示为香港。产品仿单上宣称实用面积为60平方米或50平方米,但应用的实际感到与宣扬不符,而商家对此也无奈提供任何得出这一数据的根据。;李刚说。

于是,李刚与商家以及电商平台沟通。刚开端,商家以“寰球购不支撑七天无理由退货;为由拒绝退货。他数次提出“退一赔三;诉求后,商家与电商平台一直迁延,拒绝退还货款、服务用度跟抵偿丧失。去年11月24日,李刚请求商家和电商平台供给企业名称、同一社会信誉代码或注册号,以配合自己进行投诉维权,商家与电商平台均拒绝。

李刚告诉记者,他将持续通过正当渠道维权。

畅通维权渠道须完善相关机制

王康宁与李刚的购物阅历,是个案仍是存在必定代表性?面对此类情况,消费者该如何维权?

中国政法大学传布法研讨核心副主任朱巍在接收《法制日报》记者采访时说:“现在,相干法律法规都在一步一步完美,当初的互联网消费环境较之前好了良多,但跟着消费者网购需要的增添,消费者在网购时也确切会碰到一些让人不太满足的问题。;

“在‘互联网+’的背景下,要构建一个良好的消费环境,应分三步走:第一,法治宣传,通过互联网的方法让人们晓得消费者有知情权以及购买之后的维权等相关事宜;第二,树立诚信和信用体制,构建白名单和黑名单系统;第三,相关数据的互联互通,不单纯是平台的互联互通,不单纯是信用的互联互通,还要包含线上、线下的互联互通,企业、媒体平台、消费者、用户之间的互联互通。;朱巍说。

在谈到当前互联网消费市场存在的最大问题时,中国国民大学商法研究所所长刘俊海直言:“重大制约我国消费者权益掩护事业以及经济转型进级的深档次瓶颈问题在于‘两高两低’的老大难问题。一是企业失信收益高,失信成本低,失信收益高于失信成本。二是消费者维权本钱高,维权收益低,维权成本高于维权收益。;

刘俊海告诉记者,市场有眼睛,法律有牙齿。要有效遏制企业的失信违约行动,必需依照“重典治乱、猛药去疴;的法管理念,全面推开“双升双降;的管理办法。

“首先,要大幅提升经营者失信成本,大幅降低失信收益,真正将失信收益归零甚至变为负数,确保失信成本高于失信收益。其次,要大方晋升消费者维权收益,有效下降维权成本,确保维权收益高于维权成本。;刘俊海说。

如何做到“双升双降;?刘俊海以为,必须建立消费者友好型的协同共治体系,全面推动市场治理体系与才能古代化。要增强与完善行政监管体系,防备监管失灵,排除监管盲区、监管破绽与监管套利,锻造监管协力,提升监管公信力。要建立消费者友好型的行业自律体系。行业自律就是最大的自我保护。行业协会没有自律,就没有公信力,就损失全行业可连续发展的后劲。要健全消费者自力保护体系及媒体监视体系。要满腔热情地激励新闻媒体和自媒体依据客观公平、自信其责、感性文化的准则对消费侵权行为发展消息监督。

当下,消费者面临权益受损时如何疾速维权?

刘俊海说:“维权的症结是买通消费纠纷解决的快捷通道,尽量友爱协商解决,解决不成绩通过消协组织民间调停,之后还可以通过行政调剂来解决。当然,双方也可以签仲裁协定,提请仲裁机构仲裁。不能仲裁也可以到法院,法院应该开门立案、凡诉必理,做到快破案、快审理、快裁决、快履行。同时,要激活公益诉讼轨制,也盼望律师界积极参加到消费者维权中。;

在朱巍看来,要让消费者快速维权,首先要在互联网构建倏地解决机制;其次,各地消协组织要进一步畅通维权渠道,做好消费者的“外家人;。

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